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手机支付宝的用户吸引策略

添加时间:2018-08-07 21:49
  2009年6月,蚂蚁金融服务集团正式发布支付宝手机客户端,融合转账付款、网上购物、生活缴费等多种功能。支付宝通过推广线上消费、远程支付等方式吸引用户,奠定行业垄断地位,成功打造一个集便民生活、资金往来、教育公益、财富管理于一体的综合性平台。
  
  (一)扩大远程支付规模。
  
  支付宝采取对手机支付用户减免部分费用、更低的定价策略、获取更多积分等措施,分流PC客户端用户,增加市场份额。通过与12306、去哪儿、携程、大众点评、饿了么、百度外卖、滴滴打车等手机应用平台合作,增加手机支付宝交易频率,扩大支付服务范围,增加平台效用和利润。支付宝交易业务和转账业务收费标准如表1、表2所示:
  
  【11】
  
  对于类似12306的应用平台,无需注册账号,允许用户使用支付宝,既增加了支付方式的多样性、便利性,又保证了资金安全,吸引更多潜在用户群体。另外,对于支付宝本身而言,与相关应用平台广泛合作,既保证手机支付宝的应用频率和粘性增加,也为支付宝迅速占领第三方移动支付市场打下坚实基础。网路外部性的存在,提升了应用平台和支付宝的效用,形成了双发合作共赢的局面。
  
  (二)布局近场支付网络。
  
  2015年始,支付宝开启疯狂的线下布局。从上海早餐车到温州菜市场,从北京停车场到丽江全城,从家乐福等零售超市到餐饮、公交、医院等多个领域,几乎不放过任何线下支付场景机会。近场支付网络的拓展使得支付宝能够便捷地获取用户,增加客户留存与使用频率,既降低了企业获客成本,又提升了用户对支付工具的粘合度。主要措施有:(1)通过补贴,与线下实体合作。支付宝与各类线下实体商店合作,免费为他们安装扫码设备,并免除收单费率;进入高校,开展校园一卡通充值业务,扩大用户群体。(2)让利于消费者,增强用户粘性和忠诚度。例如,支付宝通过与口碑商家合作,消费者进店扫码领红包,并在消费支付时一次性抵扣,将从商家收取的服务费用补贴给消费者,增加用户使用支付宝交易的频率和粘性。
  
  (三)提供多种增值服务。
  
  1.支付宝APP平台提供淘票票、共享单车、天猫超市、淘宝、饿了么外卖、飞猪旅行、优酷等多个第三方服务平台链接。一方面丰富了支付宝的应用场景,突出平台差异性,满足用户个性化需求;另一方面,这种将应用场景与支付方式结合在一起的捆绑销售,使得商户和支付宝之间的网络外部性影响更加强劲。
  
  2.开发余额宝、蚂蚁借呗、花呗、芝麻信用、保险服务等财富管理项目。余额宝与货币基金对接,用户将账户余额存入余额宝,获得远高于银行定期存款的稳定收益。余额宝收益性与流动性并存,余额可随取随用、灵活变现,大大降低了消费者的时间成本。而类似于信用卡的花呗和蚂蚁借呗,则以消费金融形式出现,支付宝根据用户消费和交易行为数据形成芝麻信用,并以此为基础授予信用额度,用户可利用花呗、蚂蚁借呗提前消费,进一步增强了用户粘性。
  
  3.新增蚂蚁森林、蚂蚁农场及爱心捐赠等公益性功能。鼓励消费者使用手机支付宝进行线下消费,积累公益积分。将公益积分兑换成公益额度,用于儿童助学成长、贫困人群关怀、环境与动物保护、医疗救助等公益项目,进一步增加了支付宝的使用频率和主动性,提升了消费者的社会责任感。